FANO, GLI STUDENTI DEL POLO 3 E AMI SPA ANALIZZANO IL GRADIMENTO DEI PASSEGGERI PER IL TRASPORTO PUBBLICO

L’azienda per il trasporto pubblico locale Ami SpA e l’Istituto di Istruzione

superiore Polo 3 Fano hanno firmato una convenzione per realizzare un

progetto di indagine di customer satisfaction e monitorare così il grado di

soddisfazione della clientela nei confronti del servizio: gli studenti maggiorenni

delle classi quinte dei diversi indirizzi di studio salgono a bordo dei mezzi

Adriabus e propongono un questionario anonimo ai passeggeri per conoscere

il gradimento sui più diversi argomenti, dall’organizzazione del servizio

all’affidabilità e alla qualità del viaggio, dalla manutenzione e pulizia di mezzi,

pensiline e fermate, alla correttezza e diffusione delle informazioni, controlli a

bordo e professionalità del personale. L’indagine si svolge anche alle fermate e

raccoglie l’opinione di coloro che, abitualmente o occasionalmente, utilizzano

il trasporto pubblico in provincia per rilevare punti di forza e aspetti

migliorabili, individuare strategie di risoluzione e proporre azioni che

ottimizzino il servizio.

“Coinvolgere gli studenti del territorio, che sono i maggiori fruitori e

conoscitori del nostro servizio, è assolutamente fondamentale”, spiegano il

presidente di Ami Spa Lara Ottaviani e il direttore generale della società

Massimo Benedetti. “I ragazzi – aggiunge la dirigente scolastica dell’Istituto

Eleonora Augello -, con l’ausilio dei docenti, hanno svolto un lavoro

preparatorio sfruttando competenze informatiche, digitali e statistiche.

L’impegno non si esaurisce nel somministrare il questionario ai clienti mettendo

alla prova le capacità di indagine tramite intervista, ma si estende anche

all’elaborazione delle risposte con mappe, grafici e ogni strumento che gli alunni

ritengano utile per l’organizzazione e spiegazione dei dati”.

“Ci auguriamo che questa esperienza si possa ripetere nel tempo e in

collaborazione con altri istituti della provincia” conclude la Presidente Lara

Ottaviani.

Per il progetto, Ami SpA ha messo a disposizione degli studenti del Polo 3 dei

tablet per l’indagine ed un pullman per un’uscita didattica